Supportchef

Om oss

Vi är EasyWeek GmbH – ett ungt, teknikdrivet företag från Düsseldorf, Tyskland. Vårt uppdrag är att öka företags produktivitet genom att digitalisera affärsprocesser. Vi har funnits på marknaden för system för onlinebokning sedan 2020.

EasyWeek (easyweek.io) är en dynamisk startup som specialiserar sig på programvara för onlinebokning. Vi vill förändra hur företag hanterar sina bokningar och scheman – så att det blir enkelt och effektivt.

Just nu söker vi en proaktiv och omtänksam Customer Support Manager som kan kommunicera på ukrainska, ryska och engelska.

Jobbeskrivning

Brinner du för teknik och att ge förstklassig kundsupport? Har du erfarenhet inom IT och behärskar ryska, ukrainska och engelska? Då vill vi att du blir en del av vårt team som Supportchef på distans.

Ansvarsområden

• Chattsupport: Hjälp kunder via vår chattplattform (Intercom) med frågor, ärenden och tekniska problem – snabbt och professionellt
• Systempresentation: Vara vår expert som presenterar vår programvara för potentiella kunder online via Zoom eller Google Meet när de vill ha en demo. Visa hur EasyWeek kan förbättra deras bokningshantering
• Flerspråkig support: Använd dina språkkunskaper i engelska, ukrainska och ryska för att hjälpa vår breda kundbas på bästa sätt
• Problemlösning: Undersök och felsök tekniska problem som rapporteras av kunder och ge tydliga, kortfattade lösningar
• Utveckla och underhålla teknisk dokumentation: kunskapsdatabaser och andra supportresurser

Krav

• Erfarenhet av att organisera onlineförsäljning och vilja att utveckla dina säljkunskaper
• Flytande i ukrainska/ryska
• Mycket god kommunikationsförmåga på engelska – både i tal och skrift
• God datorvana (skriva, snabbt växla mellan olika verktyg)
• Stark problemlösningsförmåga och ett strukturerat arbetssätt
• Förmåga att multitaska, prioritera och slutföra arbetsuppgifter, samt lätt att ta till dig nya tekniker, rutiner och applikationer
• Analytiskt tänkande och god problemlösningsförmåga
• Självständig och samtidigt en proaktiv lagspelare
• Motiverad att lära och utvecklas inom organisationen
• Engagemang för att hjälpa andra och skapa supportupplevelser som överträffar användarnas förväntningar
• Förmåga att arbeta bra i team och bidra till en samarbetsinriktad miljö där man lär av varandra och kontinuerligt förbättrar processer för användarnas skull

Det här erbjuder vi

• Heltidsanställning
• 100% på distans
• Konkurrenskraftig lön – attraktiv ersättning från 500 USD brutto per månad, med möjlighet till högre ersättning baserat på erfarenhet och prestation
• Rullande skiftschema
• Stabilt jobb och möjligheter till karriärutveckling
• Att vara en del av ett dynamiskt, mycket motiverat och entusiastiskt team Dela gärna denna jobbannons med potentiella kandidater, och om du har specifika kvalifikationer eller krav i åtanke är du välkommen att lägga till dem i beskrivningen.